Layanan Terintegrasi Gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang

Layanan Terintegrasi Gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang

Surabaya, Kabarindo- Indosat Ooredoo Hutchison melalui brand IM3 dan Tri akan terus menghadirkan pusat layanan terintegrasi gerai IM3 dan 3Store di sejumlah titik strategis, khususnya di wilayah Jawa, Bali dan Nusa Tenggara.

Indosat telah meresmikan pusat layanan terintegrasi gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang. Pusat pelayanan resmi satu atap ini menjadi yang pertama di Indonesia, menandai eksistensi pasca merger serta mengedepankan layanan tatap muka yang seamless.

Sepanjang 2025, Indosat menargetkan pembukaan sekitar empat integrasi gerai IM3 dan 3Store lainnya yang tersebar di Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara.

Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, menyampaikan komitmen Indosat untuk menghadirkan ketersediaan layanan serta produk IM3 dan Tri yang lebih mudah diakses oleh seluruh pelanggan. Hal ini sejalan dengan tujuan besar Indosat dalam menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.

“Kehadiran gerai IM3 dan 3Store di satu tempat dimaksudkan agar kami bisa semakin dekat dan memberikan solusi cepat atas tingginya kebutuhan layanan pelanggan Indosat di wilayah ini, Gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang mampu melayani pelanggan di 38 kecamatan dengan rata-rata jumlah pengunjung mencapai 2.500 per bulan,” ujarnya pada Senin (27/1/2025).

Fahd menyebutkan, jumlah pelanggan terus bertumbuh yang kini hampir mencapai 1,3 juta. Kecepatan pelayanan menjadi fokus. Rata-rata waktu pelayanan yang dibutuhkan sebelumnya 30 menit per pelanggan, sekarang menjadi 10 menit saja. Semua berkat digitalisasi di gerai IM3 maupun di 3Store. Jumlah BTS di Kota Malang dan sekitarnya juga terus ditambah, sehingga pelanggan tetap dapat menikmati jaringan IM3 dan Tri yang cepat dan berkualitas.

Gerai IM3 dan 3Store beroperasi Senin – Sabtu. Pelanggan dapat melakukan berbagai layanan mulai dari ganti kartu (SIM Card) rusak atau hilang, upgrade 4G, pembelian nomor pilihan, penggantian eSIM, aktivasi layanan pasca bayar, pembayaran tagihan pasca bayar, pembelian kartu perdana dan paket internet, penyampaian keluhan atau kendala hingga pembelian paket promo spesial.

Integrasi tersebut juga mengusung layanan Fast, Simple & Flexible yang dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk, agent in IM3 Platinum Corner dan 3DigiBox. Pelanggan bisa mengambil nomor antrean layanan yang terdigitalisasi dan lebih mudah dengan cara memindai QR Code melalui smartphone. Hadir pula, fasilitas high speed WiFi connection untuk mendukung komunikasi pelanggan selama berada di gerai IM3 dan 3Store, hingga area live demo unit yang menunjukkan deretan pilihan smartphone terbaru dengan bundling paket dari IM3 Platinum.

Foto: istimewa